微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号都有有有一个纯粹的营销工具,都要要我的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选许多与每有有一个普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性协作、形成案例,再把哪些地方地方案例太快地在各行业里普及,从而把许多 服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是有有一个在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,亲们发现许多许多企业、机构都要有有一个平台去连接巨大的微信用户,曾经都有了微信公众平台的诞生。”在谈到微信特性时,曾鸣表示,“再小的个体都有被委托人的品牌,这上方包括了任何有有一个企业、机构以及被委托人,微信希望亲们上能在许多 公众平台上去找到被委托人的位置”。

  “公众号是有有一个天生的CRM,许多每个订阅你的用户,它身后就最少自动形成有有一个用户的数据库,许多许多 用户数据库你被委托人可不都要管理”,曾鸣表示,公众号中许多发展出许多优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切协作,同時 创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台协作的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,上方不仅有用户所都要的所有的信息,还可不都要查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪些地方地方最基础的信息,同時 也可不都要实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便可不都要在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达付进 的岩门”……哪些地方地方珍贵的画作可不都要在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放满耳边反复听,就算遗弃了展馆,哪些地方地方展品也依旧可不都要呈现在观众身后。

  与第三方协作共创精品化服务

  据了解,经过上能了一年时间的运营,微信目前许多拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪些地方地方与每有有一个普通用户的生活密切相关的行业,通过哪些地方地方账号每天都有血块的信息传送到用户的手机上。

  “许多企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在许多 过程中,血块无关的信息,真是许多造成了用户信息骚扰。

  “好的服务只是我都要你的以前,你马上召之即来;我不都要你的以前,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数清况 下都希望,在其有需求产生时,可不都要很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在许多清况 下,用户只是排斥许多商家主动发过来的信息,关键是哪些地方地方信息恰好是亲们都要的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方许多进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,假如有一天有你把被委托人的帐号绑定了许多 公众号,任何一笔消费的提醒都有收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的有有一个特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,许多要等几次小时。以前市民将可不都要在公众号上方先行预约,到了预约的时间再去,就可不都要节约血块时间。在线路况也是有有一个智能化服务的典范,它可不都要将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵清况 ,合理规划出行路线。哪些地方地方照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了血块工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把许多 语音立即地翻译成文本,许多进行智能识别,许多把相关信息返回给用户

  哪些地方地方贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “假如有一天亲们的公众平台上能影响每个用户的生活,变成微信用户的许多新的生活方法。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,上能了以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台上能成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台都有利的良好生态体系。